Modes de livraison
Les commandes sont expédiées par La Poste ou par Mondial Relay. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
La poste
Lettre suivie
Une fois la commande préparée par nos soins, elle vous sera livrée dans un délai indicatif de 48h (France métropolitaine), directement dans votre boîte à lettres.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre lettre sur www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi
Colissimo
- Colissimo Domicile – sans signature
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48 h (France métropolitaine), directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr
- Colissimo Domicile – avec signature
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h (France métropolitaine) et remis contre signature. Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr
Mondial Relay
Une fois le colis préparé par nos soins, il est déposé dans un point relais, où il sera collecté et acheminé jusqu'au point de relais que vous aurez choisi lors de votre commande, vous serez alors notifié à son arrivée pour aller le récupérer. Après avoir présenté une pièce d'identité au commerçant de votre point relais, celui-ci vous remettra votre colis. Vous en validez la réception par une signature électronique. Si vous ne pouvez pas le récupérer dès son arrivée, votre colis reste à votre disposition pendant 14 jours au point relais. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge (pour une livraison en France métropolitaine). Les délais de livraison varient selon le jour et l’heure et l'agence de dépôt du colis, sa destination et tout aléa de transport est indépendant de notre volonté.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis
Tarifs
Les frais de livraison indiqués sur le site lors du processus de commande incluent les frais de port ainsi que les frais de préparation et d'emballage.
Les frais de port sont calculés suivant le poids de l’article et la destination de livraison, en fonction des tarifs en vigueur des sociétés de transport (La Poste, Mondial Relay…)
Vous pouvez consulter les tarifs sur les sites des transporteurs:
Tarifs de La Poste
Tarifs Mondial Relay
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande, sans quoi les frais de livraison s'appliquent à chacune des commandes.
Délais d’expédition
L’ expédition des articles commandés ne se fait qu’après réception du paiement. Le délai est donc plus long pour un paiement par chèque ou pour un virement bancaire.
Après réception du paiement, si les articles sont en stock, ils sont remis aux transporteurs sous 3 jours ouvrés, auxquels s’ajoute le délai d’acheminement propres à chaque sociétés de transport (La Poste, Mondial Relay). S’il s’agit d'articles personnalisées à créer (donc non en stock) il faut compter au préalable le délai de création (dépendant des produits et de la quantité commandés), au minimum 21 jours.
Pour chaque produit, une fourchette estimative de date de livraison est indiquée dans la description de l’article et dans le récapitulatif de la commande.
Un email vous est envoyé dès que le produit a été expédié. En cas de retard d’expédition, vous serez informé par un autre email.
Retours
-Délai de rétractation : Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la réception en personne des produits. (Dans le cas des livraisons partielles, lorsqu’une commande est expédiée en plusieurs acheminements et différés dans le temps, par exemple parce qu’un des articles est disponible plus tard que le reste de la commande, le délai de rétractation s’applique à partir de la dernière livraison partielle effectuée. )
-Déclaration de rétractation: Préalablement à tout retour d’un produit, vous devez notifier votre intention de vous rétracter en envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté, en utilisant le formulaire de contact ou par email à l’adresse tribudechats@gmail.com. Dès réception de la déclaration de rétractation, un email accusant réception de déclaration de rétractation vous sera envoyé.
-Retour: Vous disposez alors de 14 jours pour retourner les produits par voie postale. Les produits doivent être renvoyés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, avec tous les autres éléments (documents promotionnels, notice, étiquettes etc…) et en parfait état. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
-Remboursement: Le remboursement ne se fera qu'une fois les produits retournés reçus, ou le cas échéant, en apportant une preuve que les articles ont bien été renvoyés. À compter de la date de réception des produits (ou de la preuve de la réexpédition) vous serez remboursé dans les 14 jours de la totalité des sommes versées, dont les frais d’envoi (lors de la commande), les frais de retour eux ne feront pas l'objet de remboursement. Si le produit retourné a été essayé au-delà de ce qui est normal, nous pourrons pratiquer une décote. Nous vous rembourserons de préférence selon le moyen de paiement qui a été utilisé pour la commande. Il est néanmoins possible de réaliser la transaction avec un autre moyen de paiement, à condition d'avoir obtenu votre accord
-Exception au droit de rétractation: En application des dispositions de l’article L121-21-8 du code de la consommation, les produits qui sont confectionnés selon les spécifications du clients (création sur mesure, personnalisation) ne bénéficient pas du droit de rétractation, ils ne sont ni échangés ni remboursés.