A PROPOS DE LA TRIBU DE CHATS

Qui se cache derrière la Tribu de chats ?

La Tribu se compose d'une fille et de dix chats (treize à l'origine)! Delphine, Jo, Ronron, Maman, Jimmy, Pito, Panthère, Léo, Bob, Philae, Wally. 

Pour en savoir plus sur la créatrice lisez la page A propos, et pour en savoir plus lisez la présentation de la Tribu sur le blog!

 

La marque

Tribu de chats est une marque française officielle, déposée à l'INPI. Aussi le nom, le logo, les motifs, les produits sont protégés, ce qui signifie que toute reproduction, revente, diffusion sans autorisation ou tout autre usage non prévu est interdit sous peine de poursuites, une veille est effectuée pour vérifier que personne ne transgresse ces règles.

Lisez la page dédiée à la marque pour connaître ses valeurs et l'article du blog sur les origines et la signification de la marque.

 

LES PRODUITS

Quels sont les produits proposés ?

La Tribu de chats c'est une marque de créations fantaisie illustrées sur le thème des chats.

Plusieurs types de produits:

-des articles pour les chats,

-des articles de papeterie,

-des articles de fêtes et d'événements,

-des accessoires de maison,

-des accessoires, bijoux et autres articles de mode,

Sur le site les produits sont classés en grandes catégories, puis en sous catégories, et si vous ne trouvez ce que vous voulez en parcourant les menus utilisez l'outil de recherche.

 

Comment les produits sont-ils fabriqués ?

Les produits sont fabriqués dans l'atelier privé, ils sont tous imaginés et fabriqués un à un à la main par une seule personne, la créatrice.

Le plus grand soin est apporté à la qualité, aux finitions, mais cela reste des produits artisanaux vous ne trouverez pas l'aspect très régulier des produits industriels créés à la chaîne sur des machines.

Pour mieux comprendre les processus de fabrication lisez les articles concernés sur le blog.

 

Quels sont les délais de fabrication ?

Les produits en stock sont prêts immédiatement sauf indication contraire dans la fiche du produit ou précisé par mail au moment de la commande. Les produits personnalisés sur commande  nécessitent plusieurs jours de fabrication dépendant du type de produit, de la quantité commandées et du nombre de commandes déjà en cours. N'oubliez pas qu'une seule personne s'occupe de tout! En moyenne il faut 15 jours.

 

Comment sont calculés les prix ? Que comprennent-ils ?

Vous les trouvez élevés? Vous ne comprenez pas pourquoi ils ne sont pas dégressifs?

Sachez qu'il ne s'agit pas d'une grosse entreprise, mais d'un artisan à son compte qui crée la Tribu de chats!

Les prix sont calculés en tenant compte: des matériaux et diverses fournitures, du temps de travail, des dépenses fixes, des charges sociales et impôts.

 

MA COMMANDE

Comment créer un compte client ?

Cliquez sur le bouton Mon compte en haut à gauche, remplir les champs demandés. 

Ce n'est pas obligatoire pour passer commande mais conseillé car cela vous permet de retrouver vos paniers non validés, de ne pas re-rentrer vos coordonnées à chaque commande, de retrouver vos commandes passées.

 

Comment passer commande ?

Sélectionnez les produits, mettez les au panier, validez le panier, identifiez vous ou renseignez vos coordonnées, choisissez le monde de livraison, choisissez le mode de paiement, validez le paiement.

 

Comment commander des articles personnalisés ?

Renseignez les champs prévus à cet effet sur la page des produits, sélectionnez les options s'il y en a.

Si il n'y a pas ce que vous souhaitez vous pouvez faire une demande par mail.

 

Quels sont les modes de paiements proposés ?

Il est possible de régler par chèque, virement bancaire, Paypal, carte bancaire.

Retrouvez tous les détails sur la page des modes de paiements.

 

Je ne parviens pas à valider mon paiement : comment faire ?

Vérifiez qu'il ne manque pas une case à cocher, un champ à remplir, que le solde sur votre compte est suffisant. Sinon annuler et recommencer plus tard. Si cela persiste contactez la Tribu de chats.

 

Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?

Les frais de port sont calculés en fonction des tarifs en vigueur de la Poste ou de Mondial relay, et tiennent compte du coût de l'emballage. 

Le délais de réception de la commande comprend le temps de création si les produits ne sont pas en stock+3 jours pour le remettre eau transporteur+ délais d'acheminement des transporteurs.

Pour plus de détails consultez la page de livraison.

 

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Les frais de port sont calculés en fonction des tarifs en vigueur de la Poste ou de Mondial relay, et tiennent compte du coût de l'emballage. 

Le délais de réception de la commande comprend le temps de création si les produits ne sont pas en stock+3 jours pour le remettre eau transporteur+ délais d'acheminement des transporteurs.

Pour plus de détails consultez la page de livraison.

 

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Un mail de confirmation de commande vous est envoyé, ainsi qu'un mail de réception de paiement et un mail d'expédition.

 

Je ne parviens pas à valider ma commande : comment faire ?

Vérifiez que tous les champs soient remplis, que les cases obligatoires soient bien cochées.

Si le problème persiste contactez la Tribu de chats.

 

Pourquoi ma commande est-elle en attente de paiement ?

Si vous avez réglé votre commande par chèque il faut le temps de le recevoir et de l'encaisser.

Si vous avez réglé par virement bancaire il faut le temps d'enregistrer la Tribu comme bénéficiaire et le temps que le paiement soit crédité sur le compte de la Tribu.

Si vous avez réglé par Paypal il faut le temps que Paypal traite votre demande et fasse les vérifications auprès de votre banque.

Si vous rencontrez un problème contactez les services concernés ou la Tribu de chats.

 

Que faire si à la réception il y a un problème avec ma commande?

Vous disposez d'un délai de rétraction de 14 jours. Lisez les modalités dans les Conditions générales de vente.

Pour les commandes personnalisées les retours et les remboursements ne sont pas acceptés, car des vérifications vous sont demandées grâce à l'envoie de photos avant l'expédition de votre commande pour savoir si elle vous convient.

 

J'ai bien reçu ma commande que dois-je faire?

Laissez un avis! 

 

CONTACT

Comment contacter la Tribu de chats ?

Vous pouvez envoyer un message via le formulaire en ligne ou par mail à tribudechats@gmail.com.

 

DIVERS

Existe-t-il une boutique physique?

La Tribu de chats n'a pas sa propre boutique, mais parfois des produits Tribu de chats sont en vente dans d'autres boutique (éphémères, galeries, etc.), consultez la liste des points de vente.

 

Est-ce que je peux trouver les produits Tribu de chats ailleurs?

En dehors du site officiel, les produits Tribu de chats sont en vente sur d'autres plateformes telles que Etsy, Un grand marché, Amazon, tenues par la Tribu de chats. Les tarifs peuvent être plus élévés car les plateformes prennent une marge.

 

Comment être au courant de l'actualité de la Tribu de chats?

Retrouvez les dates importantes dans l'agenda, ne rater rien en vous inscrivant à la Newsletter, et suivez la Tribu sur les réseaux sociaux!