Les produits
Quels sont les produits proposés sur la boutique?
La Tribu de Chats est une marque de papeterie fantaisie et hyggelig, ornée d'illustrations sur le thème des chats.
- Papeterie pour mariages
- Papeterie pour naissances
- Papeterie saisonnière
Sur le site, les produits sont organisés en catégories principales et sous-catégories. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez en naviguant dans les menus, utilisez l'outil de recherche.
Comment les produits sont-ils fabriqués ?
Les produits sont confectionnés dans un atelier privé par une illustratrice-créatrice. Chacun étant imaginé, illustré et fabriqué individuellement à la main.
Une attention particulière est portée à la qualité des matériaux, au processus de fabrication et aux détails de finition. Étant donné que ce sont des créations artisanales, chaque pièce est unique et de légères variations peuvent survenir entre des articles similaires, contrairement à la régularité des produits fabriqués en masse par des machines industrielles..
Pour découvrir plus précisément nos méthodes de fabrication, nous vous invitons à consulter les articles dédiés sur le blog.
Quels sont les délais de fabrication ?
Les produits disponibles en stock sont prêts à être expédiés immédiatement, sauf mention contraire sur la fiche produit, le panier ou communication par email lors de la commande. Les articles personnalisés requièrent un délai de fabrication qui varie selon le type de produit, la quantité commandée et le volume de commandes en cours de traitement. Il est important de se rappeler qu'une seule personne gère l'ensemble du processus. Le délai moyen est de 21 jours.
Comment sont calculés les prix ?
Les prix sont calculés en prenant en compte les éléments suivants : les matériaux et fournitures diverses, les frais de fonctionnement, le temps de travail, les dépenses variées, les charges sociales et les impôts, ainsi que la marge.
Comment savoir si un article est en stock ?
Les articles en stock sont indiqués sur la page produit. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification lorsque l'article sera à nouveau disponible.
MA COMMANDE
Comment créer un compte client ?
Cliquez sur le bouton "Connexion" situé en haut à droite et remplissez les champs requis. Bien que la création d'un compte ne soit pas nécessaire pour effectuer une commande, elle est recommandée. Elle vous permet de récupérer vos paniers non finalisés, d'éviter de saisir vos informations pour chaque nouvelle commande, et de consulter vos commandes antérieures et vos avantages.
Comment passer commande ?
Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, validez le panier puis suivez les instructions pour finaliser votre achat (identifiez vous ou renseignez vos coordonnées, choisissez le mode de livraison, choisissez le mode de paiement, validez le paiement).
Comment commander des articles personnalisés ?
Certains articles, comme ceux pour les mariages ou les naissances, peuvent être personnalisés avec vos informations. Veuillez remplir les champs correspondants sur la page du produit et sélectionner les options disponibles.
Si il n'y a pas ce que vous souhaitez vous pouvez faire une demande par mail.
Quels sont les modes de paiements proposés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et virement bancaire. Pour plus de détails, consultez notre page "Modes de paiements".
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés grâce au protocole SSL et aux systèmes de protection contre la fraude.
Je ne parviens pas à valider mon paiement : comment faire ?
Assurez-vous qu'aucune case à cocher n'est manquante, qu'aucun champ n'est à remplir obligatoirement et que le solde de votre compte est suffisant. Si ce n'est pas le cas, annulez et essayez de nouveau plus tard. Si le problème persiste, contactez la Tribu de chats.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons la livraison par La Poste ou par Mondial Relay. Pour plus de détails, consultez notre page "Livraison".
Quels sont les frais et les délais de livraison ?
Les frais de port sont calculés suivant le poids du colis en fonction des tarifs en vigueur de La Poste ou de Mondial Relay.
Le délai de réception d'une commande inclut le temps de fabrication si les produits ne sont pas en stock, plus trois jours pour la préparation du colis et sa remise au transporteur, ainsi que le temps de livraison par le transporteur. En général, les commandes en stock sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrables.
Pour plus de détails consultez notre page "Livraison".
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis sur le site web du transporteur. Un e-mail vous sera aussi envoyé par le transporteur pour vous notifier de la livraison de votre colis.
Je ne parviens pas à valider ma commande : comment faire ?
Assurez-vous que tous les champs sont remplis et que les cases obligatoires sont cochées. Si le problème persiste, veuillez contacter la Tribu de Chats.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé, suivi d'un e-mail confirmant la réception du paiement et d'un autre e-mail vous informant de l'expédition de votre commande.
Pourquoi ma commande est-elle en attente de paiement ?
Si vous avez effectué un paiement par virement bancaire, il est nécessaire d'attendre l'enregistrement de la Tribu de chats en tant que bénéficiaire et le crédit du paiement sur le compte de la Tribu de chats.
Si vous avez payé via PayPal, il faut accorder du temps à PayPal pour traiter votre transaction et effectuer les vérifications nécessaires avec votre banque.
En cas de problème, veuillez contacter les services appropriés ou la Tribu de chats.
Que faire si à la réception il y a un problème avec ma commande?
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours. Veuillez consulter les détails dans les Conditions Générales de Vente.
Pour les commandes sur mesure, les retours et les remboursements ne sont pas possibles, car vous êtes invités à vérifier le produit à travers l'envoi de photos avant l'expédition pour confirmer qu'il répond à vos attentes.
Comment retourner un article?
Vous devez exprimer votre intention de rétractation en envoyant une déclaration via le formulaire de contact ou par e-mail. Une fois votre déclaration de rétractation reçue, un e-mail accusant réception vous sera envoyé. Vous aurez ensuite 14 jours pour renvoyer l'article à vos frais. Dès réception des produits, le remboursement de la totalité des sommes payées lors de la commande initiale sera effectué dans les 14 jours.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page "Conditions d'annulation".
J'ai bien reçu ma commande que dois-je faire?
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CONTACT
Comment contacter la Tribu de chats ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne, par email à contact@tribu-de-chats.com ou par téléphone au 06 51 41 51 48 (du Lundi au Vendredi de 10h-12h et de 14h-16h) .
DIVERS
Existe-t-il une boutique physique?
Non, la Tribu de Chats n'a pas de magasin physique ; nous vendons exclusivement en ligne.
Est-ce que les produits Tribu de chats sont en vente ailleurs?
Non, la Tribu de Chats commercialise ses produits exclusivement via sa boutique en ligne. Restez vigilants face aux escroqueries et aux contrefaçons.
Comment être au courant de l'actualité de la Tribu de chats?
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