La préparation des commandes chez la Tribu de chats

Vous le savez peut-être, je suis une créatrice passionnée par les chats et je réalise des articles de papeterie et des objets décoratifs à leur effigie. J'adore partager ma passion avec vous et vous faire découvrir mes créations et mon travail. Aujourd'hui, je voudrais vous parler d'un aspect de mon travail qui me tient à cœur: la préparation de vos commandes passées sur ma boutique en ligne.

J’aime créer mes produits mais j’aime aussi bien faire les autres tâches nécessaires de l’entreprise.

Je vous explique donc comment je mets tout en œuvre pour satisfaire les clients grâce à une préparation sur mesure des colis et toutes les étapes que cela implique.

Satisfaire les clients

Lorsque l’on a un commerce le but avant tout autre chose est de satisfaire les clients. 

Pour moi, offrir une bonne expérience d'achat à mes clients est essentiel. Je veux que vous soyez satisfaits des produits que vous avez commandés et que j’ai créés avec passion et amour. Mais je souhaite également que vous soyez satisfaits de la réception de votre commande.

Vous le savez, je crée tous mes produits fantaisie inspirés par les chats à la main. Mais ce n'est pas tout: en tant que créatrice, c'est aussi moi qui m'occupe de la préparation des colis. Et je tiens à ce que cette étape soit aussi soignée que possible, pour vous offrir une bonne expérience d'achat. C'est pourquoi je fais en sorte que chaque colis soit préparé soigneusement.

Mon but est de vous partager mon amour des chats et de vous faire sourire dès que vous avez le colis entre les mains. C’est pourquoi j’ajoute une petite touche féline qui fait la différence. Je sais que beaucoup d'entre vous sont comme moi des amoureux des félins, et que vous appréciez ces petites attentions. C'est ma façon de vous faire entrer dans mon univers.

Tout comme je crée mes produits à la main, ce qui les rend uniques, je prépare les colis à la main et sur mesure.

Une préparation sur mesure

En tant que créatrice je mets de la passion dans chaque étapes de mon travail.

Contrairement à des grosses entreprises où les colis sont préparés à la chaîne, je prépare personnellement chaque colis un à un et je les traite de manière personnalisée pour chaque client. Même si j’ai des emballages standards et un processus type pour préparer mes colis, chaque commande est préparée individuellement et les emballages lui sont adaptés. J’adapte aussi la préparation à la demande des clients.

Je choisis toujours un emballage adapté à la taille, à la forme et à la fragilité du produit que vous avez commandé, pour qu'il soit bien protégé pendant le transport. Et je personnalise les emballages avec des stickers, des rubans et autres éléments à l'image de ma marque.

En tant qu’amoureuse des chats il n’y a rien que je trouve plus mignon que les petites empreintes de pattes de chats ! C’est pourquoi j’en dessine sur mes emballages. D’autres détails rappelant le chat sont présents sur les flyers de la marque et autres documents que je mets  dans le colis. Je glisse aussi dans chaque colis un petit mot de remerciement. Et pour couronner le tout, je rajoute un petit cadeau surprise : une carte postale sur l’histoire de la vraie tribu de chats et un mini marque-page à l'effigie d'un chat. C'est ma façon de vous dire merci pour votre confiance et votre soutien. J'ai envie de transmettre mon amour des chats à travers mes créations, mais aussi à travers le contact que j'établis avec vous.

La préparation d’une commande suit toujours les mêmes étapes. 

Les étapes de la préparation d’un colis

Quand vous passez une commande sur ma boutique, je mets tout en œuvre pour que vous receviez votre colis dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Voici les étapes que je suis pour préparer les colis :

- un client vient de passer commande sur ma boutique en ligne. Je reçois un e-mail de notification. Je me connecte à mon interface de boutique en ligne. Je sélectionne la nouvelle commande. J’ai toutes les informations : le ou les produits achetés, les quantités, le moyen de paiement utilisé, le mode de livraison choisi, les coordonnées du client.

- Je vérifie la disponibilité du produit commandé ou s’il faut que je le crée sur mesure pour le client. Si le produit est disponible je le cherche dans mon stock de créations rangé dans des boîtes sur un rayonnage dans l’atelier. 

- Je choisis un emballage adapté à la taille et à la fragilité du produit. Je le mets dans du papier de soie, puis du papier bulles si l’article est fragile. Je le mets ensuite dans un petit sac kraft décoré de pattes de chat sur lequel la carte de visite est agrafée. Je glisse les documents de la marque. J’édite la facture et je la rajoute dans le sac. Je ferme le sac avec du bolduc noir.

- Je mets le sac dans un carton d’expédition, aussi décoré de pattes de chat. Je cale l’intérieur avec de la paille ou avec du papier froissé.

- Je ferme le colis avec du ruban adhésif, en veillant à ce qu'il soit bien scellé.

- Je pèse le colis et je calcule les frais de port selon le mode de livraison choisi (lettre suivie, colissimo, mondial relay...). Je crée l'étiquette d'expédition avec le numéro de suivi et je la colle sur le colis.

- J’ajoute le numéro de suivi à la commande dans mon interface pour que le client puisse suivre l’acheminement de son colis.

- Je dépose le colis à la Poste ou au point relais le plus proche, en fonction du mode de livraison choisi.

- Un message est envoyé au client pour l’informer de l’expédition de son colis.

-Et bien sûr, je reste à la disposition du client pour toute question ou réclamation.

Voilà, vous savez tout sur la préparation de vos commandes.

J'espère que cet article vous a plu et que vous apprécierez encore plus de recevoir votre commande, et que cela vous a donné envie de découvrir ou de redécouvrir mes créations.

N'hésitez pas à me laisser un commentaire pour me dire ce que vous pensez de la préparation de vos commandes, ou pour me suggérer des idées pour l'améliorer. Je suis toujours à l'écoute de vos remarques et de vos envies.

Je vous remercie de votre confiance et de votre soutien!